改革开放以来，新中国经济迅速腾飞，国民消费也在不断升级。现如今，消费者购买一件产品不单单关注产品质量，同时也非常重视配套服务。在此背景下，OPPO 开启了一系列服务升级举措，坚持自建售后、大力发展可视化寄修与 IT 管理信息化等等，力争给消费者带来整体最好的体验。
考虑到成本原因，目前的手机行业，不少厂商都是将售后维修授权给了第三方，OPPO 是少数坚持以自建售后为主的手机产商之一。OPPO 在售后方面投入大量资金的原因只有一个，那就是保证服务水平，做到让消费者满意、放心。因此 OPPO 售后都是统一由总部制定标准收费全透明全程可监控OPPO服务质量走向高端，不直接授权给第三方，由代理商建设团队并进行管理，严格把控服务质量。
河南消费者服务经理张德亮表示，每年在服务这块，OPPO 河南要补贴 500 万进去。因为 OPPO 的服务中心不以盈利为目的。那些外包给第三方的售后，第三方是当成生意在做，一定要赚钱才行。而 OPPO 不收手工费，配件也按成本价来计算。
为了给消费者更多选择以及更好的售后服务，OPPO 在全国各地建起了快修中心，并在 2019 年就开始为广大消费者提供“寄修透明化”服务。消费者使用寄修服务后，只需要登陆 OPPO 官网，就可以在寄修服务入口中快速获悉返修进度。手机拆卸、更新配件，返修完工全流程都可以通过实时照片进行了解。值得一提的是，OPPO 客服中心在为消费者提供维修服务之前，会先行明示收费标准，绝不多收取手工费，配件价格也都可通过官网一一查询，让人倍感信赖。
现在，OPPO 已经开始着力搭建先进的 IT 管理系统，在服务好消费者之余，还能利用信息数据库的资料反馈，优化经销商运营模式。通过信息化和数据化的改造，有效化解 OPPO 经销商资金和库存压力，避免经销商赔钱清尾的尴尬问题。
综合来看，OPPO 的品牌服务正在逐步走向高端化，坚持自建售后、发展“寄修透明化”服务、搭建信息化 IT 管理系统，这些不仅让 OPPO 品牌口碑与忠诚度水涨船高，也对行业未来的建设方向起着积极的引导作用。随着时间的推进，我国消费升级全面完成，OPPO 在服务方面的投资将获得更多的回报。lyxcwl.com，