但是，根据 未来网 的报道，有不少消费者认为，惠普暗影精灵 9 系列大规模黑屏问题属于产品设计缺陷，惠普公司发布公告对产品问题避重就轻、内容敷衍，根本未向用户阐明 引起黑屏故障的根本原因 、 检修后能否彻底解决黑屏故障 、 免费检修服务具体覆盖对象 等问题惠普暗影精灵9部分消费者遭到区别对待 无法免费检修。同时，很多消费者也并未受到来自惠普官方的免费维修通知。有消费者尝试通过官方渠道免费申请维修服务，却弹出 您输入的序列号不在免费检修范围内，请放心使用您的设备 的通知。
根据此前报道，惠普今年售卖的电脑似乎出现了较为严重的质量问题。遭遇黑屏问题的用户数量猛增、需要更换主板用户众多，惠普售后工作人员曾表示，配件告急，用户维修排期已到 2024 年。lyxcwl.com，